【与运气竞争】为产品买单

省流版：用户不是在买产品，他们是在“雇用”产品完成生活中的某个任务。真正的创新，不是功能堆砌，而是帮用户实现进步。产品经理、创业者、CEO，都该学会换个视角：别再问“我们还能加什么功能”，而是问“用户在什么场景下，会愿意为这款产品买单”。

“产品不是你造出来用户就会用的。用户的生活不是缺一件产品，而是多了一件烦恼。”

这是我读《与运气竞争》时印象最深的一句话。

许多创新者在追求“产品做得更好”的路上掉进了一个陷阱：他们以为只要功能齐全、UI美观、性能高效，用户自然会来。但他们忽略了一个更关键的问题——用户到底为什么要“雇用”这款产品？

用户不是在买产品，而是在完成任务

克里斯坦森提出了一个听起来有点“戏精”的概念：用户在雇用产品来完成一项任务。比如，早上通勤的上班族买一杯奶昔，不是因为他渴，而是他想找一个能在堵车时打发时间、吃起来不掉渣、能撑到午饭的解决方案。而这时候，奶昔的竞争对手不是可乐或咖啡，而是蛋白棒和贝果。

也就是说，真正的竞争对手，往往不在你的品类里。

一旦你把注意力从“产品”移向“用户的任务”，你会发现许多过去的商业神话其实是“误雇”的典型案例。赛格威就是个经典——一款“很酷”的发明，但大多数人并不觉得自己生活中有“需要两轮平衡车”的任务。于是，它成了观光景点里的拍照道具，而不是改变城市交通的颠覆者。

创新，不是优化产品，而是优化体验

理解“任务”的本质，创新就不再是瞎拍脑袋的灵感，而是基于因果关系的设计。克里斯坦森强调，用户的“任务”不仅仅是功能性的，还包含大量的情感和社会因素。

比如，为什么很多年轻人会花大价钱买手冲咖啡工具包？他们雇用的不是“喝咖啡”这件事，而是“成为一个生活有仪式感的人”。于是，这套工具的真正价值，不在于是否比速溶好喝，而在于是否让用户在朋友圈晒出“早起做咖啡”的生活方式。

任务 ≠ 需求。任务是“想成为更好的自己”，而产品只是工具。

“误雇”与“未被雇用”，才是机会的富矿

真正有价值的机会，往往不是来自“我们还能做点什么”，而是来自观察用户在生活中“不得不”使用替代方案的那些时刻。

如果用户频繁使用手动操作Excel、拼贴多个工具、用笔纸辅助你的产品，那么你要警惕：你可能还没有真正完成他们的任务。

而那些还没有使用任何解决方案的非用户，更是创新的金矿。他们不是不需要，而是没有找到愿意雇用的选项。想象一下，如果你发现有一群人为了“让家里不乱”而用透明塑料盒堆出一个“收纳塔”，那也许就是下一个“无印良品”的机会。

最后，一个送给领导者的灵魂三问：

1. 用户为什么雇用了你？（别用你自己猜的答案，去问他们）
2. 他们是在什么背景下决定使用你的产品？（通勤？夜深人静？和朋友一起？）
3. 在完成这个任务的过程中，他们最在意什么？（效率？面子？自我实现？）

如果你能用故事的方式，把一个用户从“问题爆发”到“抛弃旧方案”再到“选择你的产品”的整个过程讲清楚，那恭喜你，你距离一个真正的创新不远了。

而如果你做不到，那么你可能只是运气好被雇了一次，而不会被长期续约。

有时候，我们以为自己在卖工具，其实是在卖希望。在用户决定雇用你之前，不妨先问一句：

“你，是来帮我完成什么任务的？”